Hoạt động môi giới bất động sản đang ngày càng trở nên chuyên nghiệp hóa, với sự cạnh tranh ngày càng cao giữa các cá nhân và tổ chức. Tuy nhiên, bên cạnh những đóng góp tích cực, ngành này vẫn tồn tại các hành vi thiếu đạo đức, gây tổn hại nghiêm trọng đến niềm tin của khách hàng và sự minh bạch của thị trường. Trước thực trạng đó, Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam (VARS) đã công bố Bộ quy tắc đạo đức và ứng xử nghề nghiệp nhằm định hướng hành vi và nâng cao tiêu chuẩn hoạt động cho các nhà môi giới. Dưới đây là 17 hành vi môi giới bất động sản không được làm, theo quy định của bộ quy tắc.
Danh Sách 17 Hành Vi Bị Cấm Dành Cho Môi Giới Bất Động Sản
1. Môi giới bất động sản không đủ điều kiện pháp lý
Việc đưa các sản phẩm không đủ điều kiện kinh doanh vào giao dịch là vi phạm nghiêm trọng, tiềm ẩn rủi ro pháp lý cho khách hàng và làm mất uy tín của thị trường.
2. Cung cấp thông tin không trung thực
Nhà môi giới phải công khai đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm. Việc che giấu hoặc cung cấp thông tin sai lệch không chỉ vi phạm đạo đức nghề mà còn gây mất niềm tin nơi khách hàng.
3. Gian lận, lừa đảo
Hành vi này bao gồm việc cố ý bóp méo thông tin, làm giả giấy tờ hoặc thực hiện các thủ thuật lừa gạt khách hàng vì lợi ích cá nhân.
4. Huy động, chiếm dụng vốn trái phép
Sử dụng tiền của khách hàng sai mục đích hoặc trái với thỏa thuận ban đầu là hành vi không được chấp nhận trong môi giới bất động sản.
5. Thu phí trái quy định
Nhà môi giới chỉ được phép thu phí, hoa hồng theo đúng thỏa thuận và quy định pháp luật. Việc thu thêm các khoản không chính đáng là vi phạm nghiêm trọng.
6. Không thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước
Các khoản thuế và phí liên quan phải được thực hiện đầy đủ để đảm bảo sự minh bạch trong kinh doanh.
7. Thay đổi phí dịch vụ không được phê duyệt
Việc tự ý tăng phí mà không có sự đồng ý của khách hàng hoặc người có thẩm quyền gây ảnh hưởng đến sự chuyên nghiệp và uy tín.
8. Tranh giành khách hàng, gây mâu thuẫn nội bộ
Hành vi này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín cá nhân mà còn làm suy giảm hình ảnh của toàn bộ ngành.
9. Lợi dụng thông tin nội bộ để trục lợi
Sử dụng thông tin bí mật để mua bán hoặc thu lợi riêng là hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp.
10. Bôi nhọ đồng nghiệp
Nhà môi giới không được đưa ra thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm về đối thủ để nâng cao hình ảnh cá nhân.
11. Tiết lộ thông tin bất lợi cho doanh nghiệp
Các thông tin nội bộ không được phép chia sẻ trái quy định, nhằm tránh ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
12. Làm mất giấy tờ quan trọng
Nhà môi giới phải đảm bảo an toàn cho các tài liệu của khách hàng và công ty, tránh gây thiệt hại do bất cẩn.
13. Đòi tiền ngoài hợp đồng
Yêu cầu khách hàng chi thêm để được phục vụ tốt hơn là hành vi vi phạm đạo đức và gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp.
14. Thái độ thiếu chuyên nghiệp
Những hành vi hoặc thái độ không nghiêm túc, không lịch sự sẽ làm suy giảm lòng tin và sự tôn trọng từ khách hàng cũng như đồng nghiệp.
15. Sử dụng thông tin của người khác mà không xin phép
Lấy thông tin từ các nguồn không chính chủ để phục vụ lợi ích cá nhân là không được phép.
16. Đại diện đồng thời cho hai bên
Nhà môi giới không được làm đại diện cho cả bên mua và bên bán (hoặc bên thuê và cho thuê) trong cùng một giao dịch, nhằm tránh xung đột lợi ích.
17. Môi giới bất động sản của chính mình
Việc bán bất động sản do chính mình sở hữu thông qua vai trò nhà môi giới sẽ làm giảm tính minh bạch và công bằng.
Ý Nghĩa Của Bộ Quy Tắc
Theo ông Nguyễn Văn Đính, Chủ tịch VARS, bộ quy tắc này không chỉ là kim chỉ nam cho nhà môi giới mà còn là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và sự minh bạch cho thị trường bất động sản. Bộ quy tắc nhấn mạnh:
- Trung thực và tận tâm với khách hàng
- Hợp tác và cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp
- Tuân thủ pháp luật và chuẩn mực đạo đức nghề
VARS cam kết triển khai bộ quy tắc thông qua các chương trình đào tạo, giám sát chặt chẽ và tôn vinh những cá nhân, tổ chức xuất sắc.
Thực Trạng Và Thách Thức
Với khoảng 300.000 nhà môi giới đang hoạt động tại Việt Nam, sự không đồng đều về chất lượng và đạo đức nghề nghiệp vẫn là thách thức lớn. Những vụ việc thiếu minh bạch đã làm ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin của khách hàng và sức hút của thị trường bất động sản.
Tuân thủ bộ quy tắc không chỉ giúp nhà môi giới khẳng định uy tín cá nhân mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành bất động sản. Mỗi nhà môi giới cần coi đây là kim chỉ nam để hoàn thiện bản thân, xây dựng niềm tin từ khách hàng và nâng cao giá trị của nghề.
